Ten aanzien van kwaliteit is het beleid van Bryder gericht op:

• bewaken en optimaliseren van de klanttevredenheid en klantgerichtheid;
• het vergroten van de kennis en vaardigheden die bij werknemers in de organisatie aanwezig zijn;
• het blijven voldoen aan de eisen die worden gesteld vanuit wet- en regelgeving;
• het bieden van een raamwerk voor het bepalen van kwaliteitsdoelstellingen en continu verbeteren;
• het bewaken van de externe en interne kwaliteit en het continu verbeteren van de processen;
• het bijdragen aan duidelijkheid in de organisatie door middel van het vastleggen van verantwoordelijkheden, bevoegdheden, procedures en werkwijzen op kwaliteitsgebied;
• het bevorderen van eenduidigheid in werken, waardoor de kracht van onze werk methodiek tot zijn recht komt en bijdraagt aan ons succes;
• het leveren van diensten conform de gestelde eisen en focus op een gezonde balans tussen risico’s en kansen.

De directie van Bryder houdt haar medewerkers van dit beleid en de daaruit volgende afspraken op de hoogte. Zij ziet toe op de uitvoering van dit beleid en stuurt waar nodig bij. De doelstellingen en KPI’s worden jaarlijks opgesteld en weergegeven in een jaarplan dat gecommuniceerd wordt naar alle medewerkers. De doelstellingen en KPI’s worden proactief gemonitord, geëvalueerd en direct bijgestuurd waar nodig tijdens de diverse overleggen. Eenmaal per jaar vindt een eind evaluatie plaats van de prestaties via de directiebeoordeling. Relevante delen van de verslaglegging zijn zowel intern als extern beschikbaar voor geïnteresseerden.

Bryder wil dat processen zoals deze verwoord zijn of waarnaar verwezen wordt in het kwaliteitshandboek, als zodanig worden uitgevoerd door haar medewerkers. Alle medewerkers en ook derden die namens Bryder werkzaamheden uitvoeren ondersteunen dit beleid vanuit de eigen verantwoordelijkheid en betrokkenheid bij de kwaliteit van onze organisatie en onze dienstverlening.

De directie zorgt ervoor dat deze beleidsverklaring minimaal om de drie jaar wordt geëvalueerd en eventueel wordt herzien.
Informatie is essentieel geworden voor zowel het functioneren van onze bedrijfsvoering als voor de concurrentiepositie en de waarde toevoeging in onze producten en diensten. Denk bijvoorbeeld aan een business plan, personeelsinformatie of wachtwoorden. Enerzijds willen we deze informatie beschermen en veilig opslaan. Anderzijds moet er ook met deze informatie kunnen worden gewerkt.

De directie van Bryder heeft er derhalve voor gekozen dat het managementsysteem van Bryder naast de norm ISO 9001 eveneens moet voldoen aan de vereisten zoals vastgelegd in de norm ISO/IEC 27001. Deze norm beschrijft de manier waarop Bryder om moet gaan met het onderwerp informatiebeveiliging. De voorlopers (BIS, NEN) van deze norm hadden een voorschrijvend karakter (‘doe dit, doe dat’), maar ISO/IEC 27001 sluit aan bij de opzet die praktisch alle managementsystemen volgen: Continue verbetering van processen (PDCA-Plan, Do, Check, Act).

Informatie dient te worden gezien als een aspect of kenmerk van een proces. Voorbeelden:

• informatie van de klant die nodig is om een product te kunnen maken, gaat met de orderstroom mee;
• informatie over de klant zit in een klantdossier en in mailingen om informatie te delen;
• een e-mail waarin de klant de order bevestigt, is onderdeel van de overeenkomst;
• functioneringsgesprekken leiden tot verslagen en personeelsdossiers.